Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos

El sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos, es un servicio implementado por la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis para recibir comunicación de parte de los ciudadanos, en cumplimiento del Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012 de Gobierno En Línea.

Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a los servidores públicos o a los servicios que ofrece la Entidad, por favor sírvase llenar el formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos – PQR, haciendo clic en el vínculo en la parte inferior de la página de Presidencia, o en vínculo que encontrará a continuación

• Diligenciar el formulario de PQR.

En esta sección, usted puede formular:

  1. Peticiones de información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis.
  2. Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
  3. Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis.
  4. Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis.

o Diligenciar formulario de PETICIONES, QUEJAS y RECLAMOS
Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, sugerencia, queja o reclamo. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta
o Seguimiento a su PQR, tenga a mano sus datos de acceso a la plataforma (Nombre y Correo Electrónico)

5. Para información de otros canales de contacto, visite la página de atención a la ciudadanía.

Definiciones

Petición de Información:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.
Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Documentación:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Presidencia de la República, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición de Consultas:
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Presidencia de la República relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Reclamo:
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Responsable

Grupo de atención al Usuario

contacto@hospitalfernandotroconis.com