Datos de Contacto

Líneas gratuitas de atención desde cualquier lugar de Colombia:

  • Linea Nacional: 01 8000 180375 – (57) 5 434 6262
  • Call Center (57) 5 436 5007

Horarios de atención al público:

  • Recepción de correspondencia: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12: 00 y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Correo electrónico:

* Por Política de Seguridad todo correo enviado a la cuenta comunicaciones@hospitalfernandotroconis.com debe ser remitido de una cuenta de correo válida y debe indicar el asunto.

Páginas de internet

Queja y/o denuncia

Si su interés es presentar una queja y/o denuncia en contra de funcionarios de la entidad, esta puede dirigirse a través de los canales de atención que aparecen a continuación, a la Oficina de Control Interno Disciplinario, a cargo de XXXX (Carrera 14 No. 23-42 Barrio Los Alcázares – Santa Marta Teléfonos: xxxx Extensión: ).

Notificaciones Judiciales

Canales

La E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis en ejercicio de sus funciones, tiene a disposición de la ciudadanía, los siguientes canales para la recepción y/o atención de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción a través de:

  • Ventanillas de recepción de correspondencia
  • Empresas de mensajería y/o correo postal
  • Atención presencial (para recepción de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción de manera verbal)
  • Correo electrónico
  • Buzón de sugerencias, quejas y reclamos
  • Página web: link PQR
  • Chat: Su propósito es determinar los procedimientos a seguir en la atención a las personas que establecen contacto con la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis. Es una guía con orientaciones básicas, enfocada a generar procedimientos acordes con los previstos por el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano y las recomendaciones para la mejor atención de público conforme a servicios en línea, en búsqueda de ordenar y facilitar la interacción entre los servidores públicos y la ciudadanía. Por lo tanto, por este medio no se dará atención a peticiones, esta solo destinado a brindar información general.

Ventanillas de recepción

A través de éste canal, los documentos deben ser entregados en las ventanillas de recepción de correspondencia, ubicadas en la Carrera 14 No. 23-42 Barrio Los Alcázares – Santa Marta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

El(los) documento(s) a radicar, debe(n) entregarse en original y copia, junto con los anexos que se mencionen cuando sea el caso, y estar dirigido(s) a una de las dependencias de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis y/o a alguno de los funcionarios titulares o jefes de éstas.

En el(los) documento(s) entregado(s) para radicar y con el propósito de remitir la respuesta correspondiente, deberán estar consignados los siguientes datos del remitente: nombres y apellidos completos, número del documento de identificación, dirección física o electrónica, fecha del documento que se radica y ciudad de origen.

Una vez radicado el documento, se devolverá inmediatamente a la persona que hace la entrega del mismo, la copia con la siguiente información del registro de radicación oficial:

  • Fecha y hora de radicación
  • Número de Anexos (cantidad de folios que acompañan el documento)
  • Número de Radicación

Con base en la anterior información, se podrán hacer posteriormente las consultas relacionadas con el estado del trámite de la correspondencia radicada en la entidad.

Empresas de mensajería y/o correo postal

Los documentos enviados a través de empresas de mensajería y/o correo postal, deberán ser enviados a la Carrera 14 No. 23-42 Barrio Los Alcázares – Santa Marta de la ciudad de Santa Marta y acompañados de una copia de la guía de envío.

Los documentos deberán ser enviados en original, junto con los anexos que se mencionen cuando sea el caso y estar dirigidos a una de las dependencias de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis y/o a alguno de los funcionarios titulares o jefes de éstas.

En el(los) documento(s) enviado(s) y con el propósito de remitir la respuesta correspondiente, deben estar consignados los siguientes datos del remitente: nombres y apellidos completos, número del documento de identificación, dirección física o electrónica, fecha del documento que se envía y ciudad de origen.

Atención presencial

Para recepción de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción de manera verbal

Las peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción que la ciudadanía desee presentar de manera verbal y/o presencial, lo podrá hacer ante la Oficina de Atención al Usuario, Carrera 14 No. 23-42 Barrio Los Alcázares de la ciudad de Santa Marta, en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Una vez radicada la petición, sugerencia, queja, reclamo o denuncia, se entregará copia del registro con la siguiente información y como constancia de haberla presentado:

  • Fecha y hora de radicación
  • Número de Anexos (cuando aplique)
  • Número de Radicación
  • Correo electrónico

Los documentos enviados a través de éste medio, se deberán remitir al correo electrónico comunicaciones@hospitalfernandotroconis.com, la información correspondiente al registro de radicación y la respuesta correspondiente, será enviada a través del mismo medio a la dirección electrónica registrada.

Buzón de sugerencias, quejas y reclamos

A través de éste canal y en el formato establecido por el Grupo Funcional Atención al Usuario, se podrán presentar sugerencias para mejorar los servicios de la Entidad, quejas contra funcionarios de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis o reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguno de los servicios ofrecidos por la Entidad.

La respuesta correspondiente, será enviada a la dirección física o electrónica registrada en el formato y de acuerdo con la autorización para el envío de la respuesta que se haya indicado por parte del remitente.

Fax

Actualizar

Chat

Los días hábiles de lunes a viernes entre las nueve (9:00 a.m.) y doce (11:00 m.) de la mañana, la ciudadanía puede comunicarse con la Entidad usando el servicio de Chat, a través del cual no es posible presentar Derechos de Petición, pero sí recibir orientación general acerca de la organización y funciones de la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis.

Link Chat

Página web: link PQR

Si su petición, queja, reclamo o denuncia se refiere a los servidores públicos o a los servicios que ofrece la E.S.E. Hospital Universitario Fernando Troconis, por favor diligencie el formulario de PQR en el siguiente link: Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos.